- Привет, Совок! - так и хотелось было воскликнуть, посетив на протяжении последних двух недель Центр обслуживания абонентов теперь уже муниципального Водоканала с поистине поздне-советскими по масштабу очередями расстроенных, разочарованных и обозлённых сочинцев... Мы все, обрадовавшись поди новостям о грядущем снижении тарифов на водоснабжение и канализование в связи с переходом хозяйства Водоканала в муниципальную собственность и победой муниципалитета в суде , почему-то забыли, что у любой "палки", как водится, - два конца, а у новоявленного МУПа их оказалось, как видится, не в пример больше:
1. Власти города да и сам МУП активно призывали сочинцев не оплачивать в сентябре августовские квитанции за водоснабжение аффилированной с ООО "Водоканал" структуры ООО "АБВК-Сочи" , в то время как все счета ООО "Водоканала" были арестованы . Сочинцы поверили. И не оплачивали. Результат: последние показатели водомеров в квитанциях за сентябрь датированы июлем! Оплаченным в августе июлем! То есть месяц водоснабжения и канализования ИСЧЕЗ!..
2. Из-за неуплаты в сентябре августовских квитанций сочинцам насчитали расход уже в августе-сентябре по нормативу!!! (А норматив - это, напомню, поболе в среднем, чем выходит расход по показаниям водомера!) Это вынудило всех жителей полумиллионного города, чье жилье подключено к городским водоснабжающим и канализующим коммуникациям, особенно малоимущих и пенсионеров, стремиться в Центры обслуживания абонентов МУП "Водоканал" с целью корректировки этого расчёта и перевода исчисления по нормативу на показания водомеров вручную (что в среднем в расчете на одного жителя требует как минимум 5-10 минут обслуживания у оператора).
3. Абонентский центр МУП "Водоканал", согласно вывешенному распорядку работы, принимает граждан с утра и до 19 часов, НО : никто нигде не указал, что с 17 до 19 вечера будут открыты лишь два окна из тринадцати. 2 из 13, Карл!.. Принимая во внимание, что вся эта ситуация с наплывом абонентов фактически создана, пусть, видимо, и не преднамерено, но самим МУПом (ведь уже середина октября, и ООО нет здесь аж с 31 августа!!!), удивляет что именно в интервале с 17 до 19 часов - во время, когда все работающие сочинцы после окончания трудового дня потенциально могут доехать до абонцентра - там нет достаточного количества работников, способных разгрести этот аврал. Где администратор абонзала или участливые эффективные руководители нового МУПа? Где, предполагаю, сердобольный и имеющий полное служебное соответствие директор МУПа Сергей Винарский? Где??? Никого нет! Две несчастных девушки-оператора, еле выдерживающие натиск не на шутку рассерженной толпы, да усталые от каждодневной ругани, апатичные сотрудники ЧОПа с тотальным пофигизмом в глазах. Ну, не свинство?!!..
4. Причем, такая, на мой взгляд, ситуация откровенного и неприкрытого менеджерского разгильдяйства закономерно приводит к возникновению неплатежей у самого МУПа, так как квитанции необходимо оплачивать до 10 числа каждого месяца, а кто не успел (так как, не захотел по нормативу и не достоялся в очереди) - получи еще месяц начислений по нормативу, что с учетом "потерянного" МУПом июля (якобы ООО не передал МУПу базу осуществленных за этот месяц платежей ), уже выливается в кругленькую сумму, читай проблему: доказать, что июль был оплачен, перерасчитать с учетом июля и переначислить август по водомерам вместо норматива и, наконец, добиться, чтобы за сентябрь были выставлены корректные показатели также по водомерам уже в октябрьских квитанциях. Трындец, одним словом, если не сказать покрепче...
Как итог: очередь почти в 200 человек; возмущенные отсутствием на рабочем месте (11 из 13-ти) операторов пенсионеры; массовое нерешение вопросов граждан в указанное время работы абонцентра; полный "пофигизм" сотрудников МУПа (в 17 часов почти все операторы встали и ушли по домам) и его руководства (никто даже не попытался выйти к рассерженным гражданам после 17:00 и как-то разрешить проблему - как вариант, чтобы сегодняшние номера электронной очереди имели статус внеочередного обслуживания завтра). Терминал, выдавая квиток электронной очереди, указывая, что впереди Вас более ста человек, прогнозировал время ожидания более 5 часов!!! 5 часов в маленьком, непроветриваемом помещении без туалетов с закрытой для заезда прилегаемой стоянкой и отсутствием достаточного количества кресел для ожидания в очереди. Очень "мило" пишет МУП в своей публикации от 25 сентября, когда горожане обалдев от новых квитанцй, ринулись штурмовать абонцентр МУПа: " ...Это вызвало ажиотаж среди абонентов, с утра понедельника сочинцы буквально атаковали офисы «Водоканала». На предприятии были к этому готовы. Работа центров оказания услуг в Сочи и Адлере продлена до 19.00, все специалисты переориентированы на прием абонентов. " Свежо, как говорится, предание! В общем, всё для людей! Для нас с Вами!! Хотели как лучше (в части тарифов), а получили как всегда: через "ж#пу" (ИМХО).
Эпилог. 19:00... Последние два оператора покинули абонзал: десятки людей, отстоявшие по 3-4 и более часов зря, по большей части - незнающие интернета пожилые граждане, вереницей медленно выходили из Центра обслуживания с красными от давления и негодования лицами, бормоча весь спектр самых искренних и "добрых" слов и выражений из арсенала великого и могучего, адресуя их победившему ненавистное ООО Анатолию Николаевичу и Сергею Леонидовичу, заботу последнего о простых гражданах и пенсионерах они ощутили сегодня на себе в полной мере более чем буквально... Как говорят в народе: "Не знала баба горя - купила баба порося..." Один в один!
P.S.: И если для ныне опального ООО "Водоканал", как для коммерческого предприятия такие понятия, как имидж и репутация, так или иначе, были не пустым звуком, то для нового-старого МУПа, видимо, - эти вещи глубоко "по-барабану". Как в том мультфильме "И так - сойдёт!", а люди? Люди наши - всё стерпят... Не стыдно, Сергей Леонидович?!!
(фото © МУП г. Сочи "Водоканал")
СохранитьСохранить
СохранитьСохранитьСохранитьСохранить
СохранитьСохранить
СохранитьСохранить
СохранитьСохранитьСохранитьСохранить
СохранитьСохранить
Владимир Щербаков
