Экскурсионная трансформация: от эконома до VIP

Как повлияла подготовка к Олимпийским и Паралимпийским играм 2014 года на экскурсионную отрасль курорта в целом, в интервью корреспонденту "НС"
рассказала руководитель ассоциации экскурсионных фирм города Любовь ХОРОШИЛОВА.
– Любовь Михайловна, олимпийское наследие как таковое привлекает большое количество гостей, и все в городе это заметили. Как изменилась стандартная экскурсионная программа, что мы показываем гостям теперь?
– В первую очередь это Олимпийский парк, который пользуется неимоверной популярностью. Он должен стать полноценным объектом показа, который не требует к себе ничего дополнительно. Чтобы люди приехали, погуляли, провели время и полностью прочувствовали атмосферу Олимпиады, которая у нас была.
Отлично, что в парк вернули олимпийские кольца. Понятное дело, факел гореть не может, но можно повесить сверху флаг и вечером во время шоу фонтанов подсвечивать его, создавая иллюзию олимпийского огня. Это будет полноценное шоу.
Нужно Музей олимпийской славы переносить туда. Мы предлагали сделать там аллею славы, связанную с нашими победителями. Возможно, аншлаги: страна, количество медалей в таких-то видах спорта. Воссоздать олимпийскую историю. Пусть это сопровождается брендовой олимпийской музыкой – "Нас не догонят", саундтреки, нарезанные из церемоний открытия и закрытия. Это сможет стать изюминкой и будет работать не один год, у нас родится красивая самостоятельная экскурсия. Очень много организованных групп, которые едут в Сочи и хотят именно этой атмосферы.
Должен быть общепит, какие-то сувениры – они уже пропадают из города, а там они будут востребованы. Поскольку совсем скоро там будет “Формула-1”, можно создать что-то вроде картинга. Не болиды в полном смысле слова, но тем не менее. А может, и болид, который прикрепить к земле и фотографироваться с ним.
Очень много появилось программ в Красной Поляне. Это связано в первую очередь с тем, что объекты, которые в период подготовки к Олимпийским играм не могли работать в полную силу и были закрыты, приготовили много разных вариантов. Например, подъем по канатной дороге А1 на Псехако, по А2 на Пихтовую поляну и спуск по 3S на "Альпику-Сервис" – отличный круговой маршрут. Запустился развлекательный комплекс "Галактика". Есть программы, которые одновременно предусматривают посещение аквапарка и подъем по канатной дороге.
– То есть теперь экскурсия в Красную Поляну разбивается на несколько разных туров в зависимости от потребностей?
– Совершенно верно. Например, впервые мы начинаем подключать аквапарк в Красной Поляне. Всегда казалось, что Поляна – это только горы, лыжи, сноуборд, но никак не вода.
С 1 мая открылась канатная дорога "Альпика-Сервис". Она пока очень небольшая, коротенькая, но ведет на санно-бобслейную трассу. Люди могут выйти, пройти погулять вокруг. На старте стоят два боба – двухместный и четырехместный, в них можно фотографироваться. Мы уже прикасаемся ко всем этим олимпийским объектам, поскольку у наших гостей очень большой интерес именно пройти на объекты, прикоснуться ко всему, что здесь было. Настолько интересно, настолько ново, настолько непохоже на все, что было раньше. Безусловно, это будет способствовать увеличению потока.
– Вместе с изменением наполненности экскурсионной программы меняется и категория туристов. На этот год запланировано более ста судозаходов. Есть большое количество групп, которые приезжают на различные деловые мероприятия. Они требуют разных экскурсий. Как реагирует отрасль?
– В этом году увеличился поток бизнес-туристов. Если в прошлые годы мы были в основном ориентированы на эконом-класс, то сейчас очень много заявок идет от крупных организаций, которые хотят проводить здесь крупные мероприятия, тимбилдинги. У них несколько другие запросы, классом повыше, гораздо более емкие в финансовом плане.
Раньше мы совершенно не занимались целым рядом видов отдыха, которые не были востребованы. Например, корпоративная регата. Или джиппинг. Но не в понимании УАЗов и т.д. Это должны быть комфортабельные внедорожники, которые дорого стоят. Но у людей есть деньги, и они готовы платить за комфорт. Тимбилдинг тоже очень затратный, соответственно, подключаются дорогие рестораны, музыка, атрибутика.
В экскурсионной отрасли Сочи сегодня два равнозначных направления – эконом и бизнес. И даже для бизнес-уровня первое, что спрашивают, – Сочи олимпийский.
– Если говорить о вип-сегменте, хватает ли инфраструктуры – ресторанов, автомобилей, обученного персонала?
– Интересная получилась диспропорция. Основные вип-отели у нас построены в Адлере и в Красной Поляне. В центре города пятизвездный – Pullmann. Swisshotel – это все-таки не центр города. На подходе сейчас “Хайят”. Летом все-таки хочется моря.
Транспорт подтягивается. По ресторанам не могу сказать, что у нас супервип, их очень мало, по пальцам можно пересчитать: "Сан-Ремо", "Облака", "Гранд Отель Поляна", рестораны отелей в Имеретинке. Выгулять вечернее платье и лодочки хочется у моря.
Думаю, что появился спрос, появятся и предложение. Пока же на безрыбье и рак рыба. Это не то, что есть в Москве и есть в Питере. Появилась реальная потребность в дорогом.
– В связи с тем, что наш город трансформировался путем добавления в сферу услуг вип-сегмента, у обывателя сложилось впечатление, что Сочи – это однозначно курорт для богатых, который по какой-то причине становится недоступен всем остальным жителям страны и зарубежья. Так ли это?
– Я бы так не сказала. У нас было достаточное, а теперь и вовсе предостаточное количество отелей, санаториев и пансионатов от одной-двух "звезд". Город в состоянии предоставить услуги совершенно разного ценового порядка. Поскольку долго нарабатывался сегмент эконом-класса, на который работает вся городская инфраструктура, приехать в наш город по-прежнему может любой. Проблема возникает только со стоимостью перелетов.
Тем не менее, в город заходят крупные туроператоры – Coral Travel, "Южный крест", "Спектрум". Возможно, появятся чартерные рейсы с "Трансаэро" и "Ютейр". Этот интерес почувствовали не только мы изнутри. Видимо, люди приходят к туроператорам и просят Сочи. И они начали делать что-то на своем уровне. Происходит то, что никак не получалось по объективным причинам, – стройка есть стройка, – создается внутренний российский турпродукт.
Это говорит о том, что интерес стабилен. Мне так кажется, что это не на год. Но дальнейшее от нас самих очень сильно зависит. У нас очень хорошие перспективы.
– Появились новые отели. Декларируется позиция муниципалитета, что турфирмы должны ассоциироваться в более крупные агломерации. Заходить в отели максимально уходя с улиц. Но возможно ли убрать полностью экскурсионные фирмы с улицы?
– На самом деле отели готовы принять у себя экскурсионку, и мы заключаем такие договоры. Естественно, на разных условиях, но мы курортный город, для каждого отеля экскурсионка необходима.
Полностью убрать экскурсионные фирмы с улиц города в Сочи, мне кажется, невозможно. Поскольку, хотим мы этого или нет, у нас достаточно развит частный сектор. Большое количество мини-гостиниц, в которых живут 10-15 человек. Им нерентабельно заводить фирму внутрь. Эти люди тоже должны где-то купить билет и как-то съездить, а пропускная система в санаториях и дорогих отелях очень строгая, и невозможно зайти внутрь, если вы там не проживаете или не являетесь гостем.
Фирмы, безусловно, должны укрупняться, мы говорим об этом не первый год. Количество точек по реализации экскурсионных билетов надо сокращать, особенно в Адлерском и Лазаревском районах.
– Чем занята ассоциация в текущий момент?
Городская ассоциация экскурсионных фирм в рабочем состоянии. Мы разрабатываем новые маршруты, проводим совместные учебные экскурсии. Поскольку в ассоциацию входят крупные сильные фирмы, мы пытаемся добиться того, чтобы с территории Сочи ушли недобросовестные организации. В прошлом году мы проводили прослушивание экскурсионных фирм Большого Сочи, и по его результатам администрация города также должна принимать решение. Пытаемся улучшить качество обслуживания в своей отрасли.
– Первый сезон без декора из башенных кранов. С каким настроением вы его встречаете? И, на ваш взгляд, каким он будет?
– Мне кажется, что он будет очень удачным. Судя по тому количеству заявок, которые к нам уже поступают. Поэтому мы встречаем его, конечно, бодро, весело, с надеждой, что у нас все получится. Если мы его действительно хорошо отработаем, то этим привлечем еще большее количество людей в будущем.
Беседовала
Анна МАРТЫНОВА.